一、窗口受理业务范围：

1、办理一般原产地证书、优惠原产地证书；

2、办理国际商事证明书；

3、代办领事认证；

4、办理ATA（暂准进出口货物免税通关）单证册；

5、国际商事调解。

二、提供各项窗口业务的“办事指南”，明确告知业务流程、申报材料名录、承诺办理时限，接受相关业务咨询和操作辅导。

三、实行“窗口受理、窗口出件”。除办事流程需要和特殊情况外，所有窗口业务将自动提速，缩减办理时限。

四、为服务对象提供周到、舒适的办事环境，并根据业务需要提供“延时服务”、“预约服务”、“提醒服务”，以满足服务对象需求。

延时服务

对已到下班时间但仍有业务未办完的，相关工作人员必须为服务对象办理完毕后方能下班，不得以任何理由催促其离开，更不能持不友好的态度和使用不文明的语言，拒绝为服务对象办理有关业务。

预约服务

对有特殊情况不能在上班时间到窗口办理的、非常紧急的、在窗口可以办理的事项，服务对象可在工作时间内通过电话等方式向有关窗口联系预约。

提醒服务

为服务对象提供需要提醒、告知的，与窗口业务相关的提醒、告知服务。

五、任何单位和个人对窗口工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可致电86839480进行投诉。投诉事项一经查实，将进行严肃处理，并将处理结果在处理后5个工作日内答复当事人。