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服务承诺制

泰州市贸促会窗口

一、窗口受理业务范围:

  1、办理一般原产地证书、优惠原产地证书;

  2、办理国际商事证明书;

  3、代办领事认证;

  4、办理ATA(暂准进出口货物免税通关)单证册;

  5、办理国际商标注册;

  6、国际商事调解;

7、国际商事仲裁。

二、提供各项窗口业务的“办事指南”,明确告知业务流程、申报材料名录、承诺办理时限,接受相关业务咨询和操作辅导。

三、实行“窗口受理、窗口出件”。除办事流程需要和特殊情况外,所有窗口业务将自动提速,缩减办理时限。

四、为服务对象提供周到、舒适的办事环境,并根据业务需要提供“延时服务”、“预约服务”、“提醒服务”,以满足服务对象需求。

延时服务

对到下班时间仍有事宜未办完的,相关工作人员必须为服务对象办理完毕后方能下班,不得以任何理由催促其离开,更不能持不友好的态度和使用不文明的语言,拒绝为服务对象办理有关事宜。

预约服务

对有特殊情况不能在上班时间到窗口办理的、非常紧急的、在窗口可以办理的事项,服务对象可在工作时间内通过电话等方式向有关窗口联系预约。

提醒服务

为服务对象提供需要提醒、告知的,与窗口业务相关的提醒、告知服务。

五、任何单位和个人对窗口工作人员的服务不满意或发现违诺现象,可致电86897125进行投诉。投诉事项一经查实,将进行严肃处理,并将处理结果在处理后5个工作日内答复当事人。

 

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